Responsable de Soporte al Cliente
Hybrid - US
Responsable de Soporte al Cliente
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- Plan de Salud, Cuidado de Dependientes y Desplazamiento FSA
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Teletrabajo remoto o teletrabajo:
Este puesto es aproximadamente un 40-50% presencial y un 60-50% remoto, pero estas proporciones pueden variar.
Supervisado por: Director General de Servicios de Inmigración y Soporte al Cliente
Supervisa: Coordinadores de Soporte al Cliente, Coordinador de Beneficios Públicos
Estado: A tiempo completo
Responsabilidades esenciales
Gestión de Programas (aproximadamente el 50% del puesto)
- Supervisión y gestión de la prestación de servicios de atención al cliente.
- Garantizar una alta calidad de los servicios al cliente mediante la formación y supervisión de soporte al cliente.
- Construye y mantén relaciones con agencias asociadas.
- Con el Director General de Servicios de Inmigración y Soporte al Cliente, desarrollar y monitorizar métricas para el éxito, incluyendo la implementación de herramientas de evaluación de clientes, registro de resultados y desarrollo de un sistema para gestionar la carga de trabajo y establecer prioridades
- Procesar las derivaciones internas y asignar casos al personal
- Supervisa las cargas de trabajo de CSC con un enfoque en la equidad, la capacidad de la agencia y el equilibrio de responsabilidades en competencia
- Programar / dirigir reuniones del equipo de Soporte al Cliente
- Participar en la contratación de personal y becarios relevantes; supervisar a becarios y/o voluntarios según sea necesario
- Junto con el Director General, el personal principal asignado; realizar supervisión y evaluaciones; llevar a cabo las acciones disciplinarias, despidos y otras acciones necesarias de personal conforme a las políticas de personal
- Proporcionar mentoría continua, incluyendo el crecimiento estratégico del personal asignado y supervisar los planes de trabajo individuales
- Participar activamente en comités y reuniones externas
- Realizar formación externa, según se solicite, para socios y otras organizaciones
- Traducir/interpretar para clientes y abogados según sea necesario
- Colaborar con otros programas para proyectos especiales de apoyo al cliente, incluyendo, pero no limitado a, planificación, ejecución, actualización y respuesta a las necesidades y apoyos tangibles del cliente
Atención directa al cliente (aproximadamente el 30% del puesto)
- Gestionar una pequeña carga de casos en curso cuando sea necesario y que requieran apoyo continuo para acceder a vivienda, asistencia financiera, planificación de seguridad y recursos adicionales.
- Proporcionar apoyo a los Coordinadores del programa en casos de emergencia, cobertura durante el tiempo libre o cuando el programa esté a plena capacidad, incluyendo cierta cobertura presencial en el Programa de Orden de Protección.
- Los Servicios Directos al Cliente incluyen:
- Apoya a los clientes de Ascend Justice mediante la planificación de la seguridad, la información y la defensa.
- Mantener una comunicación sólida con los clientes de Ascend Justice en todas las divisiones.
- Prestar todos los servicios según los principios de atención informada en trauma.
- Mantener los archivos de los clientes, abrir y cerrar casos según los procedimientos de la agencia
- Graba todas las comunicaciones con los clientes en Legal Server.
- Apoyar la prestación integral de servicios al cliente mediante una comunicación clara y oportuna con clientes, colegas y partes interesadas externas.
- Conecta a los clientes con los recursos necesarios para superar las barreras de seguridad.
- Haz referencias internas oportunas y adecuadas, incluyendo un registro escrito de las necesidades conocidas de soporte al cliente
- Ayuda a los clientes con solicitudes de ayuda financiera.
- Evaluar y derivar a los clientes para recibir asistencia en la inscripción en beneficios públicos
Administración Directa de Programas (aproximadamente el 20% del puesto)
- Desarrollar materiales formativos para el personal y becarios del CSC
- Desarrollar, revisar y modificar herramientas de evaluación de clientes
- Desarrollar, revisar y modificar formularios internos y de atención al cliente del CSC
- Desarrollar y mantener un sistema de presentación de casos
Otras responsabilidades
- Protege a la organización manteniendo la información confidencial.
- Participar activamente en las reuniones y formaciones obligatorias del personal.
- Mantente al día del campo manteniendo redes y participando en organizaciones profesionales.
- Realizar tareas administrativas según sea necesario, incluyendo archivo, copia, clasificación, envío postal, etc.
- Realizar otras tareas asignadas por el supervisor.
Entorno de trabajo
- Este puesto es aproximadamente un 40-50% presencial y un 60-50% remoto, pero estas proporciones pueden variar.
- Nuestras oficinas, incluido el Juzgado de Violencia Doméstica, son totalmente accesibles. Puede que se requiera trabajo en ubicaciones externas, y no necesariamente sean totalmente accesibles.
- Ocasionalmente puede ser necesario trabajar o viajar por la tarde, fines de semana y durante la noche.
- Este puesto utiliza habitualmente equipos estándar de oficina como ordenadores, teléfonos y escáneres. Los empleados deben hablar, oír, ver y comunicarse eficazmente a través del ordenador.
- Ambiente libre de humo y drogas.
Cualificaciones
- Se requiere un título de grado en un campo relevante
- Mínimo de tres (3) años de experiencia relevante
- Se prefiere bilingüe en inglés/español y/o en otro idioma
- Debe haber completado o estar dispuesto a completar una formación de 40 horas sobre Violencia Doméstica
- Capacidad para trabajar con personas de diversos orígenes que están en crisis
- Conocimiento o experiencia trabajando con supervivientes de violencia de género o de pareja
- Capacidad demostrada para trabajar con poblaciones diversas
- Familiaridad con los principios de atención informada en trauma y disposición para completar formación adicional
- Capacidad para comunicarse eficazmente con personas en crisis
- Capacidad para trabajar en un entorno jurídico acelerado
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión del tiempo
- Gran atención al detalle
- Fuerte automotivación y capacidad para gestionar múltiples tareas y plazos en un entorno laboral frenético.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral
- Oyente sensible con la capacidad de explicar conceptos complejos
- Habilidades básicas de informática y oficina, incluyendo dominio de Microsoft Word y Excel
- Sentido del humor
Como parte del proceso de contratación, la verificación previa al empleo de las verificaciones de referencias puede realizarse internamente por la agencia. No utilizamos proveedores externos para estas verificaciones.
Ascend Justice es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y busca emplear a personas cualificadas basándose en méritos individuales. Ascend Justice no discrimina a ninguna persona respecto a los términos y condiciones de empleo en función de la raza, sexo, edad, religión, color, origen nacional, discapacidad, información genética, estado civil, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, situación de vivienda o cualquier otro factor no relacionado con el mérito protegido por leyes estatales, locales o federales. La Igualdad de Oportunidades en el Empleo se aplica a todas las acciones de personal como reclutamiento, contratación, compensación, beneficios, ascensos, formación, traslado, despido y oportunidades de formación. Ascend Justice está comprometida con un lugar de trabajo justo y equitativo donde todos sean miembros respetados y valorados del equipo. Los solicitantes o clientes que deseen presentar una queja por discriminación en la prestación de servicios pueden hacerlo contactando con la Autoridad de Información de Justicia Penal de Illinois. La política de no discriminación de ICJIA puede encontrarse en la página web de ICJIA en http://www.icjia.org/grants/grant-resources. Los solicitantes también pueden enviar quejas por correo electrónico a CJA.CivilRightsOfficer@illinois.gov
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 63.250,00 $ - 72,250,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
